“疫情居家隔離已經一周了，太煩了，真不想每天和父母待在一起，多希望自己能單獨去酒店隔離啊！怎么能讓自己安心學習呢？每天的生活都是重復又單調，無法外出、無人傾聽……”高三的小張同學咨詢說。
在突如其來的嚴峻疫情防控形勢下，學校生活按下了暫停鍵，打破了同學們生活和學習的平衡。面對失衡的狀態，有部分同學和家長會暫時陷入情緒的“泥潭”，呈現出一些消極的狀態。徐匯區未成年人心理健康輔導中心會提供24小時服務。
“面對突發狀況，你產生的緊張、慌亂等心理狀態，是人的正常應激反應。你可以慢慢調節自己的生活節奏，保持相對穩定、規律的生活作息，就能更多地體會到對生活的掌控感和安全感。”在熱線中，值班心理咨詢師給予了充分的傾聽，在理解和接納小張當下情緒的基礎上，一起進行討論。
值班心理咨詢師建議小張可以給自己營造一種居家學習的儀式感。布置一個和學校學習環境相仿的學習角，有課本、有綠植，放上所需文具和電子設備，穿上整潔的校服，按照課表安排，參加網上課堂的學習。同時也維持正常社交，主動關心被隔離在家的伙伴，甚至可以和同學們一起組建線上班級、自習室，保持與班級和同學的聯結。
小張多次在深夜來電，傾訴自己的日常。通過幾次熱線的咨詢輔導，小張也開始嘗試主動與父母交流，告知自己內心的想法和感受，情緒也逐漸平穩，生活狀態日益良好。
據了解，徐匯區未成年人心理健康輔導中心會及時提供必要的心理支持服務，并通過“徐匯教育”公眾號開展心理知識宣傳，緩解家長和學生焦慮不安的情緒，鼓勵親子在家積極互動、規律作息。幫助家長、教師在疫情特殊時期及時關注了解學生的心理動態，并做好自己的心理建設，為孩子提供堅實的心理支持。
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徐匯區未成年人心理健康輔導中心
保持24小時暢通
疫情不僅影響了家長學生，還影響了被隔離在家的打工人。張女士疫情期間被迫在家辦公一段時間后，逐漸出現心煩意亂，又因出過一次門回來覺得失眠不適，整天懷疑自己是不是得了新冠，嚴重影響了正常工作和生活。
接聽熱線醫生認真傾聽了張女士的煩心事，通過對話了解到張女士平時比較容易緊張、害怕，老是擔心自己會受到傷害。發現對方的緊張情緒后，醫生立馬對癥下藥，“你打電話給我們是一種積極的行動，非常好！現在讓我們一起做一些放松運動。”隨后，張女士在醫生指導下進行了肢體放松訓練，并慢慢調整呼吸節奏。通過醫生的及時疏導和安慰，張女士的心情逐漸平復，“現在我好多了，謝謝你們哦！”
2021年，上海對全市18條心理援助熱線整合擴容成上海市心理熱線962525，為市民提供7*24小時的免費心理咨詢服務。據了解，徐匯區精神衛生中心為進一步推進徐匯區社會心理服務體系建設，夯實人文關懷心理服務示范點效應，組建了由精神科醫師、心理治療師、心理咨詢師、社會心理服務志愿者等14名醫護人員組成的心理援助熱線隊伍。在上海市精神衛生中心指導下，加強上海市心理服務熱線021-962525宣傳，完善工作制度及流程，24小時在線接聽熱線，并提供門診轉介及危機干預服務，對于咨詢中的案例采取切實有效的分級分類措施。此外，徐匯區精神衛生中心還邀請市專家對心理咨詢師進行線上心理熱線案例督導，提高實戰能力。自3月1日以來累計接聽心理服務熱線102人次。
在面對突發事件引起的“心理應激”狀態，徐匯區精神衛生中心心理援助熱線隊伍、心理危機干預核心隊、社會心理干預志愿者服務隊全力出擊，24小時無間斷為大眾提供線上心理咨詢，線下心理疏導服務，心理危機干預等，搭起疫情防控之下“心連橋”。
