10月23日，十三屆全國人大常委會第三十一次會議審議通過了家庭教育促進法，該法明確提出鼓勵社會工作者、志愿者參與家庭教育指導服務工作。社會工作能在家庭教育促進中怎樣發揮作用？請看下面這個案例。
瑞文是一個14歲的少年，父母離異，從小便生活在父親、母親與姑姑等親戚的家庭糾紛里。瑞文上初中后開始沉迷網絡，不愿意去上學，父親和母親在沒有征得瑞文同意的情況下將瑞文騙去了一所封閉式的網癮戒除學校。隨后，瑞文在該校待了近三個月，期間多次遭受教官的侮辱、謾罵。
瑞文離開網癮戒除學校后，脾氣越發古怪，變得十分敏感，半夜睡覺也不踏實。他經常偷看父親的手機信息，總是擔心父親會再次聯合外人將他騙去網癮戒除學校。瑞文時常在家中發脾氣，對父母也充滿了怨恨，時常把父親趕出門外。
社工就在這個時候認識了“傷痕累累卻攻擊性十足”的瑞文，同時也認識了“一心想為孩子著想卻傷透孩子心”的家長，最可貴的是孩子和家長都沒有放棄這個家庭，這也讓社工有機會為他們提供服務。
最合適的時機永遠在當下
家庭里的問題并不是由某一個人制造產生的，而是在整個家庭的長期互動中形成的，家庭里每一位成員都需要為此做出改變，才能更好地促進家庭關系的改善。因此，社工在干預中選擇系統式家庭治療模式，重點關注改變家庭成員間的互動模式，以此來促進家庭關系的改善；通過賦權、增能等方式長期跟進，促使家庭解決問題。
社工在和瑞文交流的過程中發現，瑞文在提起家庭關系或網癮戒除學校的經歷時，表面上沒有太大的情緒起伏，但他總會眨著眼，不斷地流下眼淚，很久才說一句話。此外，瑞文在社工提及參與家庭活動時表示他是愿意參加的，并且瑞文還非常關心家里的一些情況。基于此，社工評估，瑞文的成長經歷和家庭關系對他有著重要影響，但他仍然有想解決家庭關系問題的意愿，只是缺乏機會和方法。
瑞文父母雖然已經離婚，但兩個人都明確表示希望緩解和瑞文之間的關系。瑞文母親哭著告訴社工，她意識到了自己的錯誤，也想和瑞文道歉，只是苦于孩子現在不愿意再理她。
社工在了解雙方的意愿和想法后，為瑞文一家開展了家庭會議和親子活動。
有些話需要說出來才有人懂
在家庭中，很多矛盾來源于家長的“我為你好”與孩子的“你不懂我”，孩子不明白、不接納家長的苦心，家長也在“我為你好”的自我滿足中錯失了孩子最真實的模樣、最在意的事情。
社工在征得雙方同意的前提下，利用周末時間約見瑞文及瑞文父母見面。在本次家庭會議中，主要討論了“自我反思”“期待”兩件事。
在自我反思的部分，瑞文父親主動反思了自己的表達方式，并解釋“我都這么大人了，知道自己有時候說話不好聽，我往后會改，你也監督監督我”。
瑞文母親則反思了“逼迫孩子轉學”的事情，她堅定地看著瑞文，詳細地表述了她的考慮，并向瑞文道歉，“這件事情是媽媽不對，以后有什么事情你就說出來，我們才可以走進你的心啊”。瑞文這時哭得更厲害了，一句話都說不出來，過了許久，他說，“心里還是有怨恨的，一想起來就很痛苦”。社工及時回應了瑞文的情緒，將家庭的關系和隔閡進行一般化，引導瑞文和瑞文父母關注當下。
此后，瑞文和父母一起討論了對未來的期待，瑞文父母向瑞文承諾，“你就是家庭的一員，以后所有的事情我們都商量著解決，一定詢問你的意見”。
有些情感需要有效互動才能傳遞
對于孩子而言，夸獎和認可比指責和督促更有力量，對于家庭而言，家庭和睦比解決問題更重要。沒有一個孩子會在指責和批評中感受到父母的愛。
瑞文和父母一起做了一餐飯，一起完成了買菜、決定吃什么、切菜、煮飯、盛飯等環節。瑞文的父親一改原來叨念的狀態，站在一旁開心地看著孩子切菜，夸獎孩子。瑞文母親則時不時地提醒瑞文父親“少嘮叨，多夸獎”，并耐心地教瑞文切菜，把做飯的每一個細節都告訴瑞文。瑞文在這個過程中，則是一邊聽著家長教做飯，一邊嘗試著自己動手。
改變總是緩慢而真實的
在家庭會議后，瑞文父親有意識地注意了自己的表達方式，多與瑞文商量，多夸獎瑞文，少念叨，多陪伴。盡管瑞文父親有其固有的思維模式，但瑞文父親發現，自從他開始改變以后，瑞文也發生了積極的改變，他也表示會繼續堅持。
尤其是在瑞文再次出現“不上學”“答應了去上學但不去”的情況時，瑞文父親和母親都沒有再采取過激的行為。瑞文父親選擇了相信瑞文，盡管有時候嘴里還是抱怨著瑞文不聽話，但不會再當著瑞文的面說這些了。當瑞文提出身體不舒服的時候不和瑞文爭論其真實性，而是帶瑞文去醫院看病。瑞文父親表示“我說吧，他也不愛聽，但確實現在偶爾還能聊一聊了，我們這次也沒有因為上學的事情吵架”。
社工在活動中時常向家長傳達這樣一個理念，“孩子是家庭的鏡子”。瑞文的問題不單單是他自己的問題，他映射出的是家庭共同存在的問題。例如瑞文父母在意的，“瑞文總是說話不算數”，瑞文多次被家長承諾，也曾多次被欺騙。瑞文的做法和瑞文父母的做法在本質上其實是一樣的。
照鏡子的家庭不發生改變，鏡子里的孩子是很難有改變的。在本案例中，瑞文和瑞文父母都是幸運的，他們雙方都意識到了家庭中的不和諧，盡管有過那些不好的經歷，但能夠及時止損，并且他們都愿意為家庭做出改變，這一點對一個家庭來說并不容易。
