“我現在被隔離了，感覺有些害怕，我該怎么辦啊？”
“我是參與救援的醫務人員，現階段該如何調整自己的生活和情緒？”
“網上關于疫情防控的信息很多，我不知道該聽取哪些意見，比較苦惱。”
……
疫情防控進入關鍵階段，社會大眾出現心理問題本是很正常的現象，如果這些問題得不到及時排解，容易出現免疫力降低等負面結果，甚至可能引發心理疾病。
河北在線心理咨詢平臺截圖。隨著咨詢量的增多，未來還將有更多專業醫生入駐。
別急！河北在線心理咨詢平臺來啦！
2月8日，由河北省衛生健康委員會與長城新媒體集團聯合推出的河北在線心理咨詢平臺上線。“這是我省首家由新聞媒體建設的心理咨詢平臺，我們用一周時間就完成了搭建。” 長城新媒體集團健康頻道總監劉昆鵬介紹。
該平臺是長城新媒體集團繼推出多個疫情專題報道、上線河北疫情實時動態后的又一創新舉措，也是主流媒體利用新媒體技術及傳播優勢，履行社會責任的具體體現。“該平臺基于冀云平臺搭建，充分發揮了互聯網快速、交互的特點，把河北省各大醫院優秀權威的心理專家接入平臺，免費為大家做心理疏導，在精神、心理層面共同應對疫情，一起戰‘疫’。”長城新媒體集團研發部負責人陳曦說。
點擊進入該平臺，記者看到，6位入駐平臺的心理咨詢醫生信息位于顯著位置，每位醫生信息下方均有“免費咨詢”標識。點擊進入后，輸入手機號和驗證碼登錄，即可用留言的方式上傳咨詢內容。
平臺頁面中，咨詢問答詳情截圖。
“我們用了約一周的時間進行籌備，前期主要包括跟河北省衛生健康委員會和醫療機構進行對接，聯系專家入駐平臺。目前合作的醫院有河北省精神衛生中心和河北醫科大學第一醫院，兩家醫院均為三級醫院。”劉昆鵬告訴記者，“目前入駐平臺的6位醫生都是省內名氣較高的專業心理咨詢醫生。隨著線上問診人員的增多，我們還將和醫院協調增加更多專業醫生入駐，同時也有醫生想要入駐平臺。”
下拉平臺頁面，用戶咨詢的問題和詳細回答均完整展示。從咨詢的問題來看，咨詢者多是感染新冠肺炎的患者家屬、疑似感染者、與潛在感染者近距離接觸的人員等，他們感受到的焦慮、困惑、無助均得到心理咨詢醫生的耐心疏導和科學指導。
“疫情期間咨詢全程免費，”劉昆鵬說，“當然我們的提問和回答都要與疫情相關，咨詢者可就有關問題與醫生進行多次溝通，直到解決困惑。”
用戶可下載冀云客戶端，在“河北疫情實時動態”專題頁找到平臺入口。
平臺上線后，面對可能出現的用戶指數級增長，技術層面如何保障？陳曦回答道：“為應對大并發量的用戶咨詢，我們在系統底層加入了穩定高效的事務排隊機制，建立智能消息分配系統，在保障系統具備高可用性和健壯性的基礎上，實現咨詢消息的機動分配，讓整個平臺更加智能科學。”
據悉，該平臺所有內容均已接入冀云團隊的審核通道，咨詢問題及專家答復均由專人審核后，再轉給專家或在平臺發布，有效保證信息安全。此外，該平臺還通過大數據技術，集納實時疫情數據，生成動態疫情地圖，幫助來訪用戶隨時了解疫情進展。
