開設線上四點半課堂、線上心理咨詢欄目，在熱線基礎上多渠道滿足民眾心理健康服務需求……在新冠肺炎疫情這場沒有硝煙的戰爭中，云南昆明12355青少年服務臺積極運用網絡平臺，開展公益心理咨詢服務，做好抗疫戰線上的“心靈守護者”。
云昆12355工作人員正在接聽心理援助熱線。供圖
“特別感謝你，剛剛跟你聊的這些對我幫助很大，謝謝你耐心地聽我說，我感覺好多了。”聽到電話那頭的來電者這樣說，楊丹感到很溫暖。
楊丹是云南昆明12355青少年服務臺（以下簡稱“云昆12355”）的工作人員，自1月30日以來，她和3名工作人員以及其余80多名在家待命的心理咨詢師志愿者通過“0871-12355”心理援助熱線和網絡平臺，為青少年及廣大民眾提供心理咨詢服務。
工作人員正在接聽心理援助熱線。供圖
面對疫情，人們處在急性應激狀態，感受到壓力，有人焦慮崩潰，有人還會做噩夢。不僅患者和醫務人員，還有許許多多的社會民眾，他們都需要心理援助。在全民眾志成城戰“疫”之時，云昆12355圍繞防疫心理援助工作，積極拓展線上渠道、開展特色服務、強化宣傳引導，把防疫一線工作人員及廣大民眾的心理健康擺在第一位，多措并舉守護心理防線。
“疫情面前，我們篤信只要內心有愛，疫情終會過去。即使沒辦法出門，我們依然可以通過網絡進行正向引導，用心理學的能量，去幫助更多的人走出情緒陰霾！”云昆12355相關負責人介紹，今年1月31日以來，云昆12355招募防疫工作心理咨詢師志愿者82人，為志愿者進行服務前培訓后，組織志愿者參與到心理熱線和網絡咨詢服務、武漢留觀人員及相關工作人員的心理疏導、咸寧人民廣播電臺心理疏導板塊連線、異地搬遷群眾心理調適等心理健康服務當中，并為參與心理熱線和網絡咨詢服務的志愿者配備心理督導師，保障咨詢服務質量。
在“12355”熱線系統平臺的基礎上，云昆12355拓展線上渠道，開通了微信、QQ在線咨詢等，從1月30日至今，接到各類咨詢301個。并通過微信公眾號、微博等新媒體渠道圍繞疫情不斷強化宣傳引導，分別以自我安全防護、自我心理調適、疫情知識普及、家庭教育、線上四點半等發布主題推文。
充分運用網絡平臺，邀請云南師范大學心理學專業教授等專家志愿者，開展系列主題直播，推送“宅在家的時間管理策略”、“自我隔離期，應該提高自己的生活技能”、“眼健康講座-關愛孩子眼健康”等主題直播，為青少年及廣大民眾提供心理疏導服務。
云昆12355工作人員合照。供圖
隨著廣大青少年返校在即，云昆12355還將針對青少年返校復學過程中可能出現的情況，通過網絡平臺、電臺連線、到校廣播等多種渠道為青少年及其家長、教師提供心理健康教育及心理疏導服務。
云南昆明12355青少年服務臺，是由共青團云南省委和共青團昆明市委共同孵化管理的非營利性公益社會組織。該組織本著“做專業的青少年成長伙伴”理念，“以青少年需求為導向”，致力于為青少年提供心理健康、職業規劃指導及法律維權服務。2019年1月，云昆12355通過團中央的考核與審批，正式成為全國首批“青少年12355”區域中心之一。
之后，云昆12355將進一步深化平臺建設工作，建立完善區域協同機制，豐富線上線下服務模式，提高維權業務能力，促進維權資源活動共享，不斷探索推動維護青少年合法權益的制度體系和平臺資源保障體系建設，努力構建“大權益”工作格局，切實維護青少年合法權益，促進青少年健康成長。
