今天給大家分享的是，樊登老師解讀的心理學(xué)書籍——《非暴力溝通》。

非暴力溝通，是打開愛和理解的密碼。

對(duì)于一個(gè)常年漂泊在外的打工人來說，過年最開心的就是與家人聚會(huì)聊天。

大年初二，我們和小姨一家都去姥姥家拜年。

當(dāng)說到上大三的表妹準(zhǔn)備考研時(shí)，小姨問表妹復(fù)習(xí)得怎么樣了。

表妹卻說：“現(xiàn)在復(fù)習(xí)還有點(diǎn)兒早。”

“你這孩子，干什么事都是拖拖拉拉，從來不知道提早做好打算。”

“我怎么拖拖拉拉了？我的事兒不用你管！”聽到小姨這么說，表妹生氣地喊到。

原本和諧的聊天氛圍頓時(shí)變得尷尬無比。

小姨傷心地抱怨道：

“這孩子現(xiàn)在說什么都不聽，從來不跟我好好溝通，我問問她考研的事兒，她就這個(gè)態(tài)度。”

這樣的場(chǎng)景我們并不陌生，隨意的評(píng)判、指責(zé)、對(duì)比都是語言暴力。

馬歇爾·盧森堡博士在《非暴力溝通》一書中，對(duì)阻礙我們溝通的交流方式進(jìn)行了總結(jié)，并形象地把他們稱之為“疏離生命的語言”。

而評(píng)判性語言，就是其中最重要的一種。

01

什么是評(píng)判式語言？

前段時(shí)間，有一個(gè)新聞在網(wǎng)上鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。

在天津交通廣播節(jié)目《紅綠燈》中，男女主持人因?yàn)閷?duì)“乾隆白菜”的討論發(fā)生激烈爭(zhēng)吵。

男主持人情緒失控摔門而去，造成了嚴(yán)重的直播事故。

當(dāng)網(wǎng)友們對(duì)男女主持人的是非對(duì)錯(cuò)評(píng)論不休時(shí)，我注意到這樣一個(gè)細(xì)節(jié)：

節(jié)目一開始，男女主持人在關(guān)于“北京美食”的討論中雖然意見不同，卻仍在正常交流。

而矛盾的爆發(fā)集中在女主持人對(duì)男主持人說了這樣一句話：

“你為什么每一句話都要跟著杠一下？”

不管之前兩人如何盡力緩解氣氛，但這句話徹底激怒了男主持人，他發(fā)飆后摔門離開。

你就是喜歡抬杠！你總是這么自私！你太懶了！

想想在我們的溝通中，這些話是不是總能起到使氣氛陷入緊張、矛盾立刻升級(jí)的作用。

而這些語言都有一個(gè)共同的特征，那就是充滿了主觀評(píng)價(jià)色彩。

有人說，一個(gè)人情商高、會(huì)說話的人從不輕易對(duì)別人進(jìn)行評(píng)價(jià)。

因?yàn)樵跍贤ㄖ校^察和評(píng)判是一個(gè)保持理性、善于溝通的人最需要具備的能力。

但生活中，我們常常會(huì)不自覺地使用評(píng)判性語言。

妻子對(duì)晚歸的丈夫說：“你從來不關(guān)心家庭。”

媽媽對(duì)把臟襪子放在地上的兒子說：“你總是亂扔?xùn)|西。”

老板對(duì)印錯(cuò)文件的員工說：“你最近經(jīng)常心不在焉。”

這樣的語言表達(dá)出的都不僅僅是我們觀察到的事實(shí)，而是內(nèi)心的評(píng)價(jià)和判斷。

馬歇爾·盧森堡博士在《非暴力溝通》一書中說：

“指責(zé)、侮辱、貼標(biāo)簽、批評(píng)、比較、分析都是評(píng)判的形式。”

當(dāng)你用“刻薄、冷漠、愚蠢、懶散“等詞語評(píng)價(jià)一個(gè)人，或者用“總是、從來、經(jīng)常”等詞語描述一件事，評(píng)判就不知不覺地存在于你的語氣和態(tài)度中。

而這樣的表達(dá)方式往往會(huì)遭到溝通對(duì)象的防衛(wèi)與抗拒，引發(fā)悲劇的結(jié)果。

02

暴力溝通，暴露了你的低情商

我們經(jīng)常說，所謂高情商就是會(huì)說話。

在與人交流中，我們都希望聽到客觀真實(shí)、誠(chéng)懇善意的話語。

評(píng)判性語言，卻總是充滿了情緒、偏見和敷衍。

（1）評(píng)判式溝通，是一種情緒的爆發(fā)

與陳述事實(shí)相比，語言評(píng)判無疑是引發(fā)情緒反應(yīng)的助推器。

因?yàn)樵u(píng)判意味著你用自己的價(jià)值觀和對(duì)善惡好惡的理解去分析一個(gè)事實(shí)。

人類天生會(huì)對(duì)和自己價(jià)值觀不符的東西，對(duì)不能滿足自己需求的行為產(chǎn)生厭惡，所以評(píng)判必然引發(fā)情緒。

男朋友約會(huì)遲到，你生氣地說他“自私”；

孩子沒寫完作業(yè)，你忍不住罵他“貪玩”；

客戶修改你的方案，你覺得他為什么這么“挑剔”。

當(dāng)你有這樣的想法或者說出這些語言時(shí)，想想你到底是想和他們溝通解決問題，還是僅僅發(fā)泄了自己的情緒。

（2）評(píng)判式溝通，是一種偏見的表達(dá)

《非暴力溝通》中有一段歌詞，深刻地說明了評(píng)判性語言是如何表達(dá)我們的偏見。

早上九點(diǎn)沒起床的人就一定懶惰嗎？

沒有按照你的吩咐做事就一定是愚蠢嗎？

一個(gè)在做飯的人就一定是廚師嗎？

很多時(shí)候，眼見未必為實(shí)，即使你看到的事實(shí)也并非事物的全部真相。

認(rèn)知水平越低的人，就越容易隨意評(píng)價(jià)。

因?yàn)樵谒麄兊恼J(rèn)知里好壞永恒不變，世界非黑即白。

如果你用發(fā)展和變化的眼光看問題，就不會(huì)貿(mào)然評(píng)價(jià)他人。

因?yàn)槟阒皇侵浪拿郑瑓s不知道他的故事，你只是聽聞過他的行為，卻不知道他的經(jīng)歷。

評(píng)判，最容易導(dǎo)致偏見。

（3）評(píng)判式溝通，是一種懶惰的思考

美國(guó)記者李普曼說：

“多數(shù)情況下，我們不是先看到，然后定義。而是先定義，然后看到。”

評(píng)判式溝通，就是一種先定義性質(zhì)后看到事實(shí)的行為，這其實(shí)是一種偷懶。

因?yàn)槲覀兊拇竽X，并不是時(shí)時(shí)刻刻喜歡思考。

把原本固有的判斷直接套用在發(fā)生的現(xiàn)象上，無疑是最省時(shí)省力的方法。

看到一個(gè)孩子罵人，你沒有想他為什么做出這種行為，而是直接在心里判斷他不講禮貌，所以你說“你怎么這么粗魯？”

看到老公沒有洗碗，你沒有考慮他是不是有臨時(shí)工作，而是直接把這種行為等同于懶惰，所以你說“你就不能勤快一點(diǎn)兒？”

當(dāng)我們把自己的主觀評(píng)判當(dāng)做通用指標(biāo)時(shí)，一旦他人不符合這個(gè)指標(biāo)，評(píng)價(jià)性語言就會(huì)呼之欲出。

03

溝通的態(tài)度，決定生活的溫度

馬歇爾·盧森堡博士說：

“也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。”

評(píng)判式溝通，是引發(fā)我們痛苦的一個(gè)根源。

學(xué)會(huì)以下幾個(gè)非暴力溝通技巧，就能掌握人際交往的神奇密碼。

（1）用描述性語言代替評(píng)判性語言

《非暴力溝通》中有這樣一個(gè)故事。

盧森堡博士在處理一個(gè)小學(xué)校長(zhǎng)與教職工之間的紛爭(zhēng)時(shí)，問大家：“校長(zhǎng)做了什么不符合你們的需要？”

有人說：“他是個(gè)大嘴巴！”

有人說：“校長(zhǎng)的話太多。”

還有人說：“他認(rèn)為只有他想說的話是重要的。”

盧森堡博士認(rèn)為，這些都是評(píng)判語言而不是描述語言。

可以想象，如果校長(zhǎng)在場(chǎng)，他一定會(huì)想，憑什么說我是大嘴巴？我怎么話多了？什么叫我認(rèn)為最重要的？

一場(chǎng)爭(zhēng)吵就是這么產(chǎn)生的。

而用描述性語言應(yīng)該是這樣的：在全體教師會(huì)議上，校長(zhǎng)講述他的童年和戰(zhàn)爭(zhēng)經(jīng)歷，導(dǎo)致會(huì)議超時(shí)。

這完全是一個(gè)事實(shí)，校長(zhǎng)無可反駁。

當(dāng)我們和別人溝通時(shí)，用描述性語言比用評(píng)判性語言可以減少90%以上的紛爭(zhēng)。

而描述性語言的關(guān)鍵是說具體，說細(xì)節(jié)。

（2）用觀察事實(shí)代替評(píng)價(jià)判斷

曾經(jīng)看過這樣一個(gè)故事。

我國(guó)著名教育家陶行知先生在學(xué)校看到一個(gè)男生和別人打架，他制止了男生后讓他去辦公室等自己。

男生以為自己肯定會(huì)被批評(píng)，沒想到陶行知先生來了以后卻獎(jiǎng)勵(lì)了他四顆糖。

因?yàn)樘障壬ㄟ^調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他打人是為了保護(hù)受欺負(fù)的女同學(xué)。

陶先生沒說這個(gè)男生一句責(zé)備的話，男生卻已經(jīng)意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，主動(dòng)道歉。

設(shè)想一下，如果陶先生在沒弄清事實(shí)就訓(xùn)斥男生會(huì)是什么后果，男生絕對(duì)不會(huì)這樣心服口服。

從這里，我看到了陶行知先生偉大的教育智慧。

觀察而不評(píng)論，是一個(gè)人最高的情商。

（3）把評(píng)判藏在心里，說出具體需求

日本著名作家黑柳徹子在自傳體小說《窗邊的小豆豆》一書中，講過這樣一件事。

小豆豆在一次上廁所時(shí)把心愛的錢包掉進(jìn)了便池，腦洞大開的她竟然找來工具去排污口掏糞便。

如果一般的老師和家長(zhǎng)看到，肯定會(huì)覺得這孩子真能搞事情。

于是批評(píng)、訓(xùn)斥，一場(chǎng)矛盾似乎不可避免。

可小林校長(zhǎng)看到后卻只是對(duì)小豆豆說：“弄完以后，要把這些都放回去啊。”

小豆豆就聽話地把弄臟的地方恢復(fù)了原樣。

如果你只是想讓孩子保持整潔，請(qǐng)把說他邋遢的話藏在心里，你只要說“把書桌收拾一下”就可以達(dá)到目的；

如果你只是想讓愛人多陪伴你，請(qǐng)把他冷漠的話藏在心里，你只要說“今天陪我吃晚飯吧”就能避免一場(chǎng)爭(zhēng)吵。

盧森堡博士說：“當(dāng)我們?cè)诜治龊驮u(píng)判時(shí)，其實(shí)都是在表達(dá)自身的價(jià)值觀和需要。”

與其讓評(píng)判性語言阻礙我們的溝通，不如直接告訴對(duì)方我們的需求。

印度哲學(xué)家克里希那穆提說：“不帶評(píng)論的觀察是人類智力的最高形式。”

在對(duì)與錯(cuò)、好與壞的區(qū)分之外，還有一片不帶任何偏見的廣闊田野。