劉女士求助：
自己在英孚教育西安高新校區(qū)還有３萬元的課程沒有上，工作人員讓轉到線上課程。劉女士不接受，希望能退費。
記者幫忙：
4月7日，華商全媒體記者聯(lián)系到劉女士。劉女士說，她是此前在北京報的英孚教育的成人英語，一共4個級別的課程共計4萬余元，后來回到西安就轉到了高新校區(qū)。由于疫情影響，目前只上了一個級別的課程，還有三個級別的課程沒有上。4月5日，英孚教育的工作人員聯(lián)系她，稱校區(qū)要關店，課程全部轉為線上，而且越早轉折合的課程越多。劉女士擔心關店后找不到人，如果線上跑路就更難維權了，提出退費要求，但是工作人員稱退費不可能，只能轉線上。
4月7日下午，記者聯(lián)系了英孚教育西安高新校區(qū)的工作人員，工作人員稱需要公司公關負責人進行回復。隨后，英孚教育總部公關負責人陳女士回復稱，公司正在進行業(yè)務轉型，所有課程全部轉為線上，門店會關閉，只保留線下活動俱樂部。目前正在集中處理轉線上業(yè)務，截至4月6日已有70%的學員成功轉為線上課。談及為何轉型，陳女士稱，這幾年疫情影響，線下課程時常被打斷，復課手續(xù)也比較繁瑣，對課程學習造成較大影響。經(jīng)過調(diào)研，大部分學員愿意接受線上課程。
對于劉女士提出的退費問題，陳女士表示，如果有學員實在不愿接受線上課，也可以進行退費處理，公司將在4月底開始安排退費事宜。
處理結果：
記者將英孚教育的回復結果告知劉女士，劉女士表示非常感謝，“這真是一個好消息。”劉女士說，她將就退費方案進一步和英孚教育西安高新校區(qū)進行協(xié)商。
華商報記者 趙瑞利
來源：華商網(wǎng)-華商報
編輯：方正
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