利用三個(gè)月時(shí)間，幫助國(guó)內(nèi)一家繪本教育機(jī)構(gòu)，打造了100多個(gè)社群。他們到底是怎么做到的呢？

建立什么樣的社群可以讓家長(zhǎng)長(zhǎng)期關(guān)注？如何幫助一個(gè)機(jī)構(gòu)3個(gè)月內(nèi)快速打造100個(gè)家長(zhǎng)社群？今天樸龍校長(zhǎng)將向我們一一道來(lái)。

目錄

一、社交紅利

二、親子閱讀社群案例

三、家長(zhǎng)社群三段論

四、學(xué)校家長(zhǎng)社群建設(shè)要點(diǎn)

社交紅利

1. 親子閱讀社群

在建立社群之前，我們進(jìn)行了分析：現(xiàn)有的家長(zhǎng)社群都是有一定周期的，班級(jí)或者學(xué)校建設(shè)的群，慢慢就變成了一個(gè)投訴和服務(wù)群。如何保證群長(zhǎng)久發(fā)展呢？

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的摸索和實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)閱讀會(huì)成為一個(gè)大家長(zhǎng)時(shí)間關(guān)注的點(diǎn)，唯有閱讀可以伴人一生。

2. 如何利用社群形成用戶服務(wù)的閉環(huán)？

曾有一個(gè)校長(zhǎng)跟我分享說(shuō)能不能通過(guò)社群來(lái)有效地增加續(xù)班率和招生的轉(zhuǎn)換率。

那么，我們培訓(xùn)機(jī)構(gòu)如何通過(guò)社群給我們用戶進(jìn)行服務(wù)呢？怎么對(duì)用戶的服務(wù)進(jìn)行一個(gè)閉環(huán)的操作呢？

這里面有幾個(gè)重要的環(huán)節(jié)需要大家注意：

第一，要找到精準(zhǔn)用戶。不同學(xué)校基本用戶可能都不太一樣，定位有的是高端、有的是中端、有的是低端。

第二，進(jìn)行體驗(yàn)。定位之后，要通過(guò)一些手段吸引他來(lái)聽(tīng)或吸引他到這個(gè)店來(lái)。

那么如何吸引它進(jìn)行體驗(yàn)?zāi)兀看蟛糠侄际窃谟冒l(fā)傳單的方法或者舉辦各種活動(dòng)，這些是一些基本手段。有沒(méi)有其他的手段來(lái)吸引大家來(lái)呢？當(dāng)然是有的，這就需要校長(zhǎng)自己去想了。

第三，轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)。體驗(yàn)之后有一個(gè)轉(zhuǎn)化的環(huán)節(jié)，比如進(jìn)行專門一對(duì)一的專訪，來(lái)進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

他一單付費(fèi)了，那么最終他就會(huì)對(duì)這個(gè)課程有一個(gè)正確的評(píng)價(jià)，那么我們利用二次考核的方式來(lái)提升我們的口碑，從而進(jìn)行宣傳。這個(gè)我們可以通互聯(lián)網(wǎng)社群的方式來(lái)操作。

3. 親子閱讀社群有什么好處？

一個(gè)親子閱讀社群如果對(duì)英語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)來(lái)講，還有什么好處呢？

對(duì)于學(xué)校來(lái)講，親子閱讀是所有家長(zhǎng)比較感興趣的，他可以吸引家長(zhǎng)加關(guān)注，特別是吸引周邊的潛在用戶參加。

對(duì)于家長(zhǎng)來(lái)講，培養(yǎng)孩子早期閱讀習(xí)慣、提高孩子閱讀興趣和想象力、補(bǔ)充兒童文學(xué)各個(gè)方面知識(shí)，可以對(duì)孩子品格培養(yǎng)和學(xué)習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)帶來(lái)一些幫助，也能夠很好地吸引家長(zhǎng)。

總體來(lái)講，我們覺(jué)得在5到8歲這個(gè)階段開(kāi)展家庭教育的社群，特別是家長(zhǎng)社群，一個(gè)比較好的方法就是以輕閱讀為切入點(diǎn)來(lái)吸納更多的人。

親子閱讀還是有一個(gè)重要的觀點(diǎn)就是注重家庭教育。家庭教育更重要的時(shí)期是八歲以前的親子關(guān)系。在8歲以前要培養(yǎng)一個(gè)很好的親子關(guān)系。

改善親子關(guān)系的最有效方法是一個(gè)高質(zhì)量的陪伴。閱讀就是一個(gè)高質(zhì)量陪伴最好的方法，線下親子活動(dòng)也是非常必要的。

親子閱讀社群案例

下面，我就重點(diǎn)講一個(gè)案例，99天幫助悠貝親子圖書館建了100個(gè)社群。

悠貝親子圖書館是一個(gè)全國(guó)連鎖繪本圖書館，他在全國(guó)已經(jīng)有300個(gè)繪本圖書館。

我們一起用三個(gè)月時(shí)間建立了100個(gè)家長(zhǎng)微信群，主要原因是什么呢？

其實(shí)他們比較擅長(zhǎng)于線下，線上還是很欠缺的。所以，我們能夠非常快地幫他把這個(gè)整個(gè)體系建起來(lái)。

1. 家長(zhǎng)社群群主群培訓(xùn)對(duì)象

在做之前，我們也做了調(diào)研，悠貝圖書館館長(zhǎng)的需求大致分為兩類：

第一，成長(zhǎng)需求。特別是很關(guān)注經(jīng)營(yíng)管理、互聯(lián)網(wǎng)+的經(jīng)驗(yàn)、做法和案例。

第二，深度社交。

深度社交實(shí)際上是一個(gè)組織，而不是一個(gè)個(gè)人。所以，我們可以幫助他們找到了一個(gè)組織，組織是可以給他提供很多內(nèi)容的，大家可以充分交流，更好地分享相互的內(nèi)容。

如果能夠組織聚集這么多好的館長(zhǎng)和校長(zhǎng)建立群英社群，實(shí)際上也是形成了一個(gè)家長(zhǎng)社群形式的討論基地和共建共享的環(huán)境。

建立了群英社群之后？我們幫助他們建立了100個(gè)家長(zhǎng)社群，這些家長(zhǎng)社群就是參與性社群，參與性社群家長(zhǎng)會(huì)主要關(guān)注的就是親子閱讀的方法，線下的一種體驗(yàn)和深度社交。

2. 悠貝成長(zhǎng)俱樂(lè)部分級(jí)架構(gòu)

這是我們幫助他們建立的一個(gè)四級(jí)架構(gòu)。

我們最主要的目的就是真正把那些有學(xué)習(xí)意愿，能夠服務(wù)大家，有共享共建意識(shí)的人凝聚在一起，來(lái)共同建設(shè)一個(gè)聯(lián)盟，一個(gè)群主的社群。這個(gè)社群分了兩類，一類是群主的培訓(xùn)群，一類是群主的微信群。

然后我們通過(guò)線下活動(dòng)，對(duì)這些群主進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，我們輸出一些線下活動(dòng)方案，幫助這些群主開(kāi)展各種各樣的訓(xùn)練營(yíng)。通過(guò)訓(xùn)練營(yíng)挖掘的新的館主和新的群主，他們每一個(gè)人建立了一些家長(zhǎng)社群，這些群主同時(shí)建立一個(gè)群，我們大概用不到一個(gè)半月就已經(jīng)建立了這么多群，后面就是不斷地來(lái)經(jīng)營(yíng)和運(yùn)轉(zhuǎn)。

建立家長(zhǎng)社群，關(guān)鍵是在一個(gè)服務(wù)，社群有非常好的兩個(gè)特點(diǎn)：

第一，它能快速?zèng)Q策，很多信息可以直達(dá)家屬群。

第二，家屬群直接反饋，我們可以第一時(shí)間獲得。這也是互聯(lián)網(wǎng)方式最重要的特點(diǎn)。

3. 各類活動(dòng)和線上課堂服務(wù)

我們?cè)谶@100個(gè)社區(qū)里，過(guò)去兩個(gè)多月，我們安排了很多線上活動(dòng)：聯(lián)合其他機(jī)構(gòu)開(kāi)展線上21天閱讀讀書活動(dòng)、跟當(dāng)當(dāng)做主題閱讀活動(dòng)，進(jìn)行直播等等。

下面介紹一下，百群直播。

它可以用來(lái)做分享，這是一個(gè)很普遍的現(xiàn)象，家長(zhǎng)不用出門，利用晚上的時(shí)間就可以聽(tīng)故事，也可以跟大家進(jìn)行交流。

也可以用來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。一個(gè)QQ培訓(xùn)群里面有130多個(gè)群主，我們通過(guò)這個(gè)來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)。

實(shí)際上，我們?nèi)豪锖芏嗟呐嘤?xùn)課程和word文檔，他會(huì)在QQ群里頭積累下來(lái)，群主可以隨時(shí)備查。

在微信群也可以開(kāi)展很多直播。像下面這種直播，現(xiàn)在的QQ群里頭每周都會(huì)發(fā)生，有手機(jī)直播的課程，也有這種語(yǔ)音分享的課程。

直播內(nèi)容非常豐富，其中包含了0到8歲的各個(gè)領(lǐng)域的內(nèi)容，包括正面管教，新手媽媽，閱讀經(jīng)驗(yàn)和英語(yǔ)培訓(xùn)等等一些內(nèi)容。

這些線上活動(dòng)能夠很大很快地拉動(dòng)家長(zhǎng)的興趣，家長(zhǎng)的增長(zhǎng)也是非常快的。

線上只是一個(gè)手段，以閱讀為主的線下活動(dòng)，對(duì)家長(zhǎng)的拉動(dòng)作用更加明顯。我們還搞了很多的線下活動(dòng)，包括請(qǐng)出版社老師給家長(zhǎng)做圖書推薦、線下朗讀活動(dòng)等等。

有的校長(zhǎng)講，我能不能建一個(gè)圖書角，然后通過(guò)這個(gè)圖書的模式來(lái)進(jìn)行收費(fèi)？

我個(gè)人建議，我們實(shí)際上最主要的目的是為了招生，包括續(xù)班率和轉(zhuǎn)化，不建議通過(guò)社群的方式來(lái)進(jìn)行收費(fèi)性的服務(wù)。

這是拉取用戶的一個(gè)手段。如果你本身就是在做一個(gè)語(yǔ)文的課程，你在閱讀這方面收費(fèi)的話，就很容易跟你原有的內(nèi)容打架，而且也不利于你培養(yǎng)用戶關(guān)系。

我們建議社群應(yīng)突出公益化，而且長(zhǎng)期堅(jiān)持把它做成一個(gè)親子閱讀的品牌，那么它將成為你學(xué)校的第二個(gè)名片，通過(guò)這些用戶的宣傳來(lái)增加我們潛在的成員，形成我們的用戶轉(zhuǎn)化。

此外，我們又打一個(gè)口號(hào)：讓孩子愛(ài)上閱讀，讓孩子學(xué)習(xí)閱讀，成為習(xí)慣。這些孩子他如果能經(jīng)常參加咱們的活動(dòng)，就會(huì)對(duì)咱們的機(jī)構(gòu)有非常強(qiáng)的依賴性。

4. 3個(gè)月家長(zhǎng)社群建設(shè)成果

我們幫悠貝3個(gè)月培養(yǎng)130群主，130個(gè)群主建立130群，用戶擴(kuò)張了3倍多。

通過(guò)溝通，改善了許多客戶的關(guān)系。以前客戶大部分都是打完電話，然后去那借書，每個(gè)禮拜，可能只有一兩次的溝通機(jī)會(huì)，幾乎是沒(méi)有什么客戶關(guān)系可言。現(xiàn)在每天都要跟這些客戶進(jìn)行深層次溝通，會(huì)極大地拉近跟客戶的關(guān)系。

同時(shí)，我們鼓勵(lì)大家主動(dòng)分享語(yǔ)音故事，在這幾個(gè)月里，爸爸媽媽們自主分享的語(yǔ)音故事已經(jīng)超過(guò)了500多個(gè)。這500多故事現(xiàn)在成為了我們整個(gè)社群最寶貴的用戶資產(chǎn)。

大部分媽媽不懂怎么選繪本，不懂怎么講故事，更不懂怎么玩繪本，和孩子慶祝活動(dòng)。我們精選了大概2000多個(gè)有效的內(nèi)容，絕大部分都是熱心朋友們推薦的，錄成視頻之后給大家看。對(duì)于悠貝，整個(gè)品牌增長(zhǎng)也會(huì)非常非常大

家庭社群三段論

關(guān)于社區(qū)建設(shè)，其實(shí)我們還有一個(gè)明確的方法論，我們稱之為“三段論”。

1.家長(zhǎng)社群?jiǎn)?dòng)期

在啟動(dòng)期，有一些很重要的工作要做，包括群的定位，健全的性格，包括崗位的設(shè)定，這個(gè)社群的啟動(dòng)方法，激勵(lì)機(jī)制。

2.家長(zhǎng)社群初創(chuàng)期

一個(gè)社群最重要一點(diǎn)，它的活躍性的關(guān)鍵是一個(gè)自組織。自組織的前提，是有一個(gè)非常持續(xù)的有價(jià)值輸出的線下活動(dòng)，還應(yīng)具有儀式感。在這個(gè)儀式感組織之上，用戶參與度都非常高，那么一旦用戶參與，就會(huì)形成非常強(qiáng)的活躍度。

要幫助用戶創(chuàng)造有價(jià)值的內(nèi)容，要他們主動(dòng)的去分享，然后吸引他們可能傳播的人形成病毒傳播，那么這樣的話就可以實(shí)現(xiàn)社群不斷快速地運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.家長(zhǎng)社群發(fā)展期

在發(fā)展期，很重要的一點(diǎn)就是運(yùn)營(yíng)，就是我們要培養(yǎng)知識(shí)積累，挖掘那個(gè)熱心的，把這個(gè)愿意貢獻(xiàn)自己智慧、經(jīng)驗(yàn)和時(shí)間的人挖掘出來(lái)。我們通過(guò)共建共享方式來(lái)建立群正常的自活躍和自組織。

建議目前可以采用出版社新書推薦活動(dòng)及這個(gè)主題的線下活動(dòng)。同時(shí)我們還會(huì)定期組織家長(zhǎng)去戶外開(kāi)展很多有效的活動(dòng)，比如說(shuō)去博物館、一些科技類的游園活動(dòng)，來(lái)增加這個(gè)學(xué)校家長(zhǎng)的參與度。

建設(shè)家長(zhǎng)社群的建議

1.重視線下活動(dòng)對(duì)強(qiáng)連接、強(qiáng)轉(zhuǎn)化的作用

對(duì)于教培機(jī)構(gòu)，建設(shè)家長(zhǎng)社群一定要重視線下現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)。應(yīng)該要有一個(gè)自己的講故事的活動(dòng)區(qū)域，有一個(gè)自己的圖書角。這樣開(kāi)展閱讀活動(dòng)就會(huì)非常容易。而且能夠吸引周邊的人來(lái)學(xué)校，這本身就是一個(gè)成功，這也是對(duì)學(xué)校的影響力的一個(gè)肯定。

2.自組織引爆群體力量

我們要想辦法引爆自組織的力量，自組織力量如何引爆呢？有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

第一，就是要用愛(ài)的情感去感召別人。

講繪本故事，很重要一點(diǎn)就是要帶有情感和愛(ài)。要有有溫度的語(yǔ)音故事，你有沒(méi)有愛(ài)別人是能聽(tīng)出來(lái)的。

第二，要挖掘和激勵(lì)這個(gè)群里的活躍的節(jié)點(diǎn)，比如一些有愛(ài)心愛(ài)分享的媽媽，比如說(shuō)是愛(ài)總結(jié)的人，愛(ài)參加活動(dòng)的人，有時(shí)間同時(shí)愿給大家服務(wù)的人。我們要想辦法把他們激發(fā)，引爆一個(gè)群體的力量。

3.標(biāo)準(zhǔn)化家長(zhǎng)社群操作

建立學(xué)習(xí)式社群和自組織式社群兩級(jí)的社群。

首先，我們要想辦法幫助這些想學(xué)習(xí)和進(jìn)步的群主，找到一個(gè)情感交流的家園，這就是我們建家長(zhǎng)社群的最主要的一塊，就是建群主群。

其次，通過(guò)群主幫助他的學(xué)校的家長(zhǎng)建立一個(gè)熱愛(ài)閱讀，渴望成長(zhǎng)的家長(zhǎng)育兒交流群，這個(gè)群實(shí)際上是一個(gè)服務(wù)群。可以更好的給這些機(jī)構(gòu)提供一些生源的招生的轉(zhuǎn)化。

4.重視人員配合和分工

我們要注重一下人員的配合分工。一個(gè)好的群主，是一個(gè)群成功的關(guān)鍵，建群主群的目的也是為了讓群主具備管理群的能力。一般來(lái)講，如果是1500個(gè)人，就是3個(gè)500人的群，管理大概需要4個(gè)人，它就是未來(lái)我們企業(yè)的核心和教育機(jī)構(gòu)的核心。

要想建好一個(gè)社群，首先就要有一個(gè)情感和愛(ài)的輸出。我們要用自己的愛(ài)建設(shè)一個(gè)情感的家園，建設(shè)一個(gè)家長(zhǎng)的情感家園。我們同時(shí)要有一個(gè)共建共享的意識(shí)，就會(huì)產(chǎn)生非常非常大的能量。

我們可以把自己理解為小魚，大型的教育機(jī)構(gòu)是大魚。現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)其實(shí)不是大魚吃小魚的時(shí)代了，實(shí)際上更多是一個(gè)群魚追逐大魚的一個(gè)時(shí)代。我相信我們所有教育機(jī)構(gòu)的校長(zhǎng)都希望成為群魚里的一員，然后形成合力，共同的給大家提供服務(wù)。