“孩子晚上睡不著，白天頭暈沒精神”，“學校封校，不能回家，我心里很焦慮”…疫情期間，西安市12355青少年服務臺的工作者們每天都會接聽到許多像這樣的求助電話。團市委聯絡100余名專家，組建疫情下的心理咨詢服務隊伍，最大限度提供疫情期間各類心理咨詢服務，引導廣大青少年家長及群眾消除焦慮、恐慌心理以積極的心態來面對疫情。
“喂，請問是12355心理咨詢熱線嗎？” 一位母親打來電話，擔心自己9歲的孩子生病了，晚上睡不著覺，白天起來說頭暈，沒精神，她非常著急。經過一番詢問專家得知孩子在疫情期間過多地接觸電子產品，不僅瀏覽的大量的負面信息，而且休息得比較晚，睡眠不足，精神不佳。經過專家解答和跟蹤指導，孩子很快恢復了往日的活力和良好的精神狀態。
“請問可以進行心理咨詢么？” 1月4日，一位女大學生情緒低落打進熱線，自訴學校封校不能出去，擔心自己不能回家過年，非常焦慮。每天只在宿舍打游戲，什么都做不了。
經過專家傾聽共情后，幫助求助者梳理目前對能做的事情的認知，確認是由于焦慮情緒引起的無所事事，指導求助者有效緩解焦慮情緒的方法，幫助其制定可輕松完成的一天的計劃。在專家的引導下，求助者情緒穩定，并表示完全可以做到。
面對疫情下青少年群體可能面臨的各類心理問題，西安市12355青少年服務臺在團市委的統一部署下，第一時間加入到抗“疫”戰斗中來！ 服務臺廣泛聯絡心理專家，成立了包含100余名專家在內的青少年心理服務保障隊伍。
疫情防控期間，服務臺工作人員停班不停工。實行24小時居家值班制度，保證西安市12355青少年服務臺第一時間處理熱線問題。30余名心理咨詢專家通過“青年聚”等平臺自愿向全社會公布了自己的聯系方式，最大限度提供疫情期間心理咨詢渠道。
遇到心理咨詢問題，接線人員通過專業方式第一時間處理的同時，及時向上級部門請求協助，保證所有問題均能及時合理得到解決。服務臺部分專家還積極參與到線上公益講座為隔離中小學及幼兒園的全體教師、家長做公益的團體心理輔導。 自封控措施實施以來，服務臺每日召開例會，匯總并分析當天熱線問題及處置方式，研究新形勢，培訓新知識，并通過日報的形式向上級部門匯報。
