小孩玩手機(jī)游戲被扣費(fèi)？律師支招如何退（小孩玩手機(jī)游戲扣費(fèi)怎么追回）
第82期·律師回復(fù)簡報
10月，紅網(wǎng)《百姓呼聲》《消費(fèi)維權(quán)》等欄目共收到95條聯(lián)動律師回復(fù)。其中，網(wǎng)友較為關(guān)注的強(qiáng)制收費(fèi)、線上消費(fèi)、預(yù)付式消費(fèi)等相關(guān)問題，得到了律師的積極解答。
留言選摘
01
網(wǎng)友“221008”留言：
華鑫駕校讓未成年報名繳費(fèi)，未滿18周歲不能練車考證，要求退費(fèi)一直未果。
廣東天穗（長沙）律師事務(wù)所管恩寬律師回復(fù)：
公安部出臺的《機(jī)動車駕駛證申領(lǐng)和使用規(guī)定》第十二條規(guī)定，申請小型汽車、小型自動擋汽車、殘疾人專用小型自動擋載客汽車、輕便摩托車準(zhǔn)駕車型的，在18周歲以上、70周歲以下”。
民法典第十七條規(guī)定，十八周歲以上的自然人為成年人。不滿十八周歲的自然人為未成年人。第十九條規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。8周歲以上的未成年人簽訂這種駕駛員培訓(xùn)合同明顯與其年齡、智力不相適應(yīng)，合同無效，駕校應(yīng)當(dāng)退還合同費(fèi)用。
02
網(wǎng)友“283458”：我家小孩今年10歲，在國慶節(jié)期間玩手機(jī)游戲，微信上被扣費(fèi)600元。
湖南天潤人合律師事務(wù)所劉波律師回復(fù)：
因孩子僅有10歲，屬于限制民事行為能力人，其充值600元的行為顯然超出了其民事行為能力范圍，家長可主張索回相關(guān)充值款項，但應(yīng)當(dāng)證明該充值行為確屬孩子所為。
建議家長第一時間與騰訊公司及廣東歡太科技公司溝通退款事宜，或通過消費(fèi)者協(xié)會協(xié)助溝通；若溝通無果，可向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理部門投訴，也可直接向法院提起訴訟，要求兩公司返還相關(guān)充值款項。
建議提供以下證據(jù)（如有）：（1）充值記錄；（2）可以證明在扣費(fèi)時間段內(nèi)由未成年人玩游戲的視頻、可以證明在扣費(fèi)時間段內(nèi)游戲注冊人未玩游戲的視頻或其他材料；（3）游戲賬號信息、游戲好友信息、游戲內(nèi)發(fā)言信息、游戲使用時間信息；（4）游戲APP使用者陳述是如何扣費(fèi)的。
03
網(wǎng)友“166933”
：在山姆會員app買到壞了的哈密瓜，售后客服不處理。
湖南弘一律師事務(wù)所尹蘭英律師回復(fù)：
商家和第三方平臺的供貨責(zé)任：銷售食品的經(jīng)營商家和提供消費(fèi)交易的第三方平臺，對于消費(fèi)者采購的食品，都有義務(wù)保障消費(fèi)者采購的食品符合合同要求、符合食品本身的質(zhì)量要求。水果送貨到消費(fèi)者手里出現(xiàn)腐爛，說明食品不符合其本身的質(zhì)量要求，則商家和第三方平臺沒有依法履行其質(zhì)量保障義務(wù)。
運(yùn)輸責(zé)任：如果消費(fèi)方式是送貨上門，則從消費(fèi)者簽收拿到之前的過程中，即使因為運(yùn)輸原因?qū)е碌膿p壞，也屬于賣家的責(zé)任，由賣家承擔(dān)履約不能的責(zé)任。
買到質(zhì)量不合格的食品，消費(fèi)者能否主張賠償？
《中華人民共和國食品安全法》第一百四十八條規(guī)定：消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營者要求賠償損失，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失。接到消費(fèi)者賠償要求的生產(chǎn)經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)實行首負(fù)責(zé)任制，先行賠付，不得推諉；屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，經(jīng)營者賠償后有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于經(jīng)營者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后有權(quán)向經(jīng)營者追償。
生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。但是，食品的標(biāo)簽、說明書存在不影響食品安全且不會對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。
04
網(wǎng)友“433198”留言：京東物流損壞全新電視機(jī)，未予賠償。
湖南居安律師事務(wù)所唐為律師回復(fù)：
根據(jù)《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定：快遞延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，有保價的按照保價處理，沒有保價的按照民事法律有關(guān)規(guī)定確定賠償。第二十八條規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)實行快件寄遞全程信息化管理，公布聯(lián)系方法，保證與用戶聯(lián)系暢通。用戶對于快遞企業(yè)服務(wù)不滿意的，可以進(jìn)行投訴。經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)自接到投訴之日起七日內(nèi)給予處理并告知用戶。同時根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)權(quán)利不受損害的權(quán)利。
根據(jù)上述法律規(guī)定并結(jié)合您的陳述，該快遞企業(yè)的行為給您造成了經(jīng)濟(jì)損失且拖延不予處理，您可以選擇全國12315投訴平臺進(jìn)行投訴或選擇訴訟途徑解決。
來源：紅網(wǎng) 本期編輯：朱佳
